Las empresas que contratan servicios de telecomunicaciones, necesitan servicios de gestión y explotación de estos servicios contratados. Para la realización de estas actividades de gestión, las empresas dedican recursos propios o pueden optar por delegar estas tareas a empresas especializadas.
La delegación de estas actividades, permite a las compañías no desviarse de su Core Business sin por ello renunciar al compromiso y la calidad del servicio.
El Service Management de Orange Business Services le ofrece:
- Disponibilidad horaria 5x8: extensión opcional 7x24, teléfono (fijo y móvil) e email.
- Gestión de las demandas postventa incluyendo modificación, ampliación y/o contratación de nuevos servicios.
- Gestión de reclamaciones sobre servicio y facturación.
- Mantenimiento preventivo.
- Asesoramiento de nuevas funcionalidades.
- Supervisión en tiempo real del rendimiento del servicio.
- Notificación proactiva de incidencias.
- Plan de Calidad de Servicio al Cliente (PCSC): documento mensual con el resumen y análisis de incidencias, rendimiento y mejoras propuestas del servicio.
- Reuniones periódicas entre France Telecom y el personal de su empresa.
Los operadores de telecomunicaciones son las empresas más capacitadas para gestionar y administrar los servicios contratados por sus clientes.
El service management de OBS ofrece una interlocucción única para las demandas postventa, de todos los servicios de OBS contratados, ya sean fijos móviles, voz y datos.
Los principales beneficios que el cliente obtiene gracias a la contratación del service management son:
- Simplificación y transparencia en la gestión de sus servicios.
- Información de tiempo real del estado de cada uno de los servicios contratados.
- Facilita el análisis del rendimiento de la red, debido a los informes periódicos emitidos por el servicio.
- Seguridad del cumplimiento de los SLAs firmados, gracias al seguimiento proactivo realizado por el service management.
- Optimización y adecuación de los recursos internos de la empresa, no dedicando recursos a actividades con alta carga tecnológica.
